“把公司的事当做自家的事” ——记武汉分公司“多产粮”先进典范黄爱荣

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  “黄爱荣去哪了?”前不久,集团高层与武汉分公司人员在当地家乐福门店考察期间,一位名叫黄爱荣的员工“掉队”了。寻到人时,她正在为消费者推介集团产品。但她并非家乐福的导购员,而是分公司驻当地中百仓储系统的一名门店经理。
  
  “黄姐‘职业病’挺重的。”黄爱荣会这么做,分公司人却毫不意外,她不论何时何地,只要有机会就会向消费者推介集团产品。
  自2006年加盟纳爱斯起,黄爱荣陆续带队将30多家中百仓储门店打造成销售与客情关系都呈持续领跑优势的“多产粮”优质店。从普通门店导购员奋斗成产粮英雄,黄爱荣12年来一直践行“把公司的事当成自家的事去做,才能把事情做好”的工作理念。
    
  最初,黄爱荣应聘的是超能品牌的导购员,但她凡事主动上前、勇于担当,从不只干分内的事。每天上下班前后,不管是门店货架、堆头上的集团产品还是仓库里的货物,黄爱荣都会全品类地检查,确保干净、齐整,多次被门店作为理货典范表扬。通过用心学习与不断实践,她摸索出了推介产品的窍门:推新要仔细观察消费者、预判喜好、因人献宝,重点介绍品质与含金量,被拒绝就以老带新延长跟消费者的接触时间,一回生、两回熟,耐心引导。在闲暇时,她就在门店各科室间多跑动,抢着干活,与门店维系着良好的客情关系。通过她的努力,超能新品打下了一定的市场基础,全品类销售呈良好态势,她也连续两年被评为门店优秀员工。
  
  两年后,黄爱荣因业绩出色被提拔为门店经理,独当一面管辖十多家门店及导购员,统管全品类。当时,每家店的销售参差不齐。“个人再强也只是单店产出高,只有团队强整体才能强。”黄爱荣深谙这个道理,把积累的业务心得如数传授给队员,一边手把手带着她们夯实门店基础,一边借打造标杆产粮店来激活一池春水。凭着一股冲劲儿,她积极创造机会、整合资源。在夯实基础方面,她拿着之前的“战绩”与良好的客情作担保,与各店长多番沟通,争取更优资源。在打造标杆时,遵循“算了做”,排查摸底后挑选人流量、市场容量都是“潜力股”的对象,拿着定制的方案上门谈判,做到有的放矢。“要聚财气先凝人心、聚人气。我们的产品质量好,只要产品陈列齐全、美观,供选择的多,再加上专业、周到的服务,大家来过几次后回购率就会提升。如果服务印象好,他们也会先考虑去当地的中百仓储。”黄爱荣一盘棋的思维赢得了肯定。在具体执行时,她以身示范干在前,合理安排导购员团队在黄金时间开展宣传造势活动聚人气,为消费者做好服务,如给不同需求的消费者推介适合的产品,为消费者送货上门等,让越来越多的人喜欢上集团优质的产品与服务。事实证明,她的方法可行,打造最快的门店一个多月后销售额就直线上升,且基础扎实,还带动了门店的整体动销。最好的标杆产粮店月销售额从几千元逐渐升至十几万元,成为区域零售龙头。如此,打造成功一家,推进复制一家,区域所有门店陈列均在同类产品中占绝对优势,销售业绩完成情况也一直排名系统前三。
    
  “事情交给黄爱荣,我放心。”这是分公司领导对黄爱荣的一致肯定。哪里有挑战任务,哪里就有黄爱荣。在与中百仓储的多个重点战略合作项目进程中,她多次受命于关键之时。除了做好区域门店工作,还要兼任项目物流负责人,一天十数个小时为整个系统的赠品、货物物流做好对接,约仓、接收、入库、退换等,为火力全开的营销保驾护航。
    
  在黄爱荣的潜移默化下,她的导购“娘子军”深得真传,把公司的事当成自己的事,不仅销售是把好手,还时刻保持着敏锐的市场触觉,及时反馈一线动态,以便灵活调整战术,也为区域全年均衡、良性销售更添保障。每年,黄爱荣区域的优秀导购员也最多。
    
  除了导购“娘子军”,黄爱荣还培养过许多优秀的管培生,“桃李”遍全国。有人跟她讨教带队的秘诀,她笑着说:“将心比心,用人用长嘛。要求团队做到的,我首先要做到。”说完,她又忙着与导购员一起扎入排面“搬家”中。在这之前,她又跟一家门店争取到了100年润发男士洗发露入驻男士产品指定陈列区的好资源。(潘梦颖)