如此过节 ——电商人的节日生活

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  “双十一”“双十二”是全民下半年最期待的两个购物狂欢节。今年,集团产品的双节线上销售势头强劲,消费者们“剁手”过节,而纳爱斯电商人则把保障消费者更优的购物体验作为过节的核心,并为此在节日前后拉开了系列战线。


  为保障物流顺畅不怕“好事多磨”

  11月12日一早,已有许多在集团天猫官方旗舰店购买了产品的消费者收到了“双十一”凌晨下单的货物。这高效率的背后,是电商仓库物流小组与菜鸟仓库、物流承运商之间的有效配合。

  10月初,为了给“双十一”线上狂欢节囤足货物“粮草”,集团天猫旗舰店的仓库物流小组已着手将产品调运备入菜鸟统一管理的全国五大仓。
 
  但是仓库方突发状况导致其中3个仓的备货出现了需要搬仓的情况,且备货耗时长、与新仓库和新系统磨合问题频发等原因,还是打乱了仓库物流团队的计划节奏。为了能够更好地保障货物及时到达消费者手中,团队紧急启动应急机制,仓库物流组负责人刘杰与组员协同作战,多方协调、紧锣密鼓地倒逼着在节点前完成产品备货,并分头赶赴五大仓,及时把控现场组套产品预包装及后续的物流情况……

  “从‘双十一’到‘双十二’的前后两个月时间里,我们所做的每一个努力就是希望每个包裹都能完好的、快速地到达消费者手中。”刘杰说。

        
        “双十二”前,仓库员工正在紧锣密鼓地进行组合产品预包装  


  新郎官坚持“不掉链子”
  
  12月11日清晨,负责与代运营公司对接的电商人包威匆匆从老家丽水赶回上海代运营公司的驻点,在高铁上,他还不断通过电话跟进“双十二”活动的相关情况。

  3天前,他刚怀孕的新婚妻子因产检情况不佳住进了老家的医院。1个多月前,也是因为备战“双十一”工作,包威在完婚的第5天,就赶回了电商分公司。在新婚氛围里,没有蜜月,甚至没有给妻子过多的陪伴,对孩子,心中刚涌起当父亲的喜悦却又在同时承受着担忧。只能忙中抽空赶回家,与妻子在病房里短暂相守,给予她勇气与安慰。包威说:“工作上不能因为我掉链子。”

  一到代运营公司,就是陆续不断的物流、数据统计、运营机制对接等工作,连轴转到了第二天凌晨4时,他才有短暂的休息时间。这时距离他上一次休息已过去整整24个小时。每逢线上大活动,在这个时间点才有时间小憩,对于奋战在全国各地的纳爱斯电商人来说,是常态。

  早上8时,包威又精神抖擞地出现在了代运营公司,与全国各地的电商人一起继续为“双十二”活动保驾护航。

        
        深夜,包威与代运营公司团队仍在开临时电话会议 


  通力配合助力双节

  今年“双十一”,集团产品在京东自营平台的销售额创下了合作以来的巅峰。为了更紧密地对接京东自营的运营采销,对接专员蒋旭已从去年5月起就常驻北京办公。

  “尽管京东自营平台的销售主体是京东,但我早就把自己当成店长,每天都在算怎么投入产出更优,怎样才能把销售持续做大。”蒋旭笑着透露了业绩上小有成效的秘诀,就是转换思维变“要我做”为“我要做”以及“算了做”。

  今年的双节期间,电商团队为集团产品争取到了丰富的宣传资源,尤其是“双十一”,集团是京东自营衣物家清品类唯一的重点资源支持对象。蒋旭与电商设计师们,把握住时机,对每一个资源位的创意策划、设计进行探讨,力求精益求精。

  双节期间,各大电商平台有关集团产品的页面一跳出来,就能俘获不少消费者的心,且不同时间段能够变幻出不同的心意、传递不同的信息,更能与消费者心灵共鸣、抓住他们的眼球从而转化成购买点击量。这些视觉大作均是电商设计师们的手笔。11月10日,电商设计界大咖“超级美工”推送了一篇《你是如何看待双11品牌店铺炫酷吊炸天的页面?》的文章,将天猫纳爱斯官方旗舰店“双十一”的页面设计作为优秀案例收录。同时,该设计还入围了阿里巴巴首届“双十一”设计大赛,被行业内的一家设计公司作为教程学习的模范案例进行剖析,并被著名设计网站作为经典设计进行分享,等等。设计师们的作品不仅给消费者带去了视觉盛宴,也助力了集团品牌形象的传播。

  双节热潮渐退,而电商人的节日战斗未歇,双节的售后服务及与传统节庆联动的节日活动正扎堆到来……(潘梦颖)

        
        纳爱斯官方旗舰店“双十一”首页部分截图